• Для круизов с отправлением в период с 21.03.2020 по 30.06.2020 включительно — перенос путешествия на аналогичный маршрут в период с 22.05.2021 по 30.06.2021 включительно с сохранением оплаченного набора услуг без осуществления дополнительных оплат.
• Для круизов с отправлением в период с 01.07.2020 по 30.08.2020 включительно — перенос путешествия на аналогичный маршрут в период с 01.07.2021 по 30.08.2021 включительно с сохранением оплаченного набора услуг без осуществления дополнительных оплат.
• Для круизов с отправлением в период с 01.09.2020 по 28.12.2020 включительно — перенос путешествия на аналогичный маршрут в период с 01.09.2021 по 01.10.2021 включительно с сохранением оплаченного набора услуг без осуществления дополнительных оплат. 

• Если вы бронировали круиз в туристическом агентстве, просим вас сообщить о дате, на которую вы планируете перенести бронирование, курирующему менеджеру в агентстве.
• Если вы бронировали круиз напрямую в офисах прямых продаж компании ООО «МСПЛ», генерального агента MOBY SPL LIMITED, то вам нужно направить запрос на электронную почту (любые вложения к письму до 10 МБ) sales3@stpeterline.com 
• Если вы бронировали круиз самостоятельно на сайте booking.stpeterline.com или по телефону центра бронирования +7 (812) 507-89-92, то вам необходимо направить запрос на почту online@stpeterline.com 
• При возникновении индивидуальных запросов в отношении данной ситуации вы можете направлять письма на почту департамента сервиса компании service@stpeterline.com.

В том случае, если вы не рассматриваете возможность переноса круиза на 2021 год и бронирование путешествия с отправлением парома в период до 01.06.2020г. было совершено в компании ООО «МСПЛ», которая является генеральным агентом MOBY SPL LIMITED на территории РФ, вы можете направить запрос о возврате денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора. Подробная информация о формировании реестра Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» представлена по ссылке. 

В соответствии с п.6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 пассажиры могут направить требование о возврате денежных средств в случае, когда заказчиком и одновременно участником круизов является гражданин, соответствующий одному из перечисленных ниже обстоятельств:

• заказчик тура достиг возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика, сроком более 2 месяцев подряд, возникшая после 24.07.2020г.;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина после 24.07.2020, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Для возврата денежных средств необходимо направить запрос, содержащий номер бронирования, копию договора реализации турпродукта и копии подтверждающих документов согласно вышеперечисленным критериям по месту бронирования круиза. Возврат осуществляется в течение 90 дней с момента предоставления подтверждающих документов.